팀 리셀마켓에 바로 합류하세요
리셀마켓팀에서는 이 여정을 함께할 PM 및 사업개발 매니저를 채용하고 있습니다.
내부 채용의 경우, 현재 소속 팀 이동에 대한 부담 없이 자유롭게 지원할 수 있습니다.
리셀마켓팀에 지원하세요
여행 중고 거래 플랫폼은 아직 아무도 제대로 개척하지 못한 영역인 만큼, 리셀마켓팀은 초기 설계부터 운영 최적화까지 전 과정을 주도적으로 이끌며 기존 플랫폼 역량을 바탕으로 한 새로운 사업의 혁신을 통해 시장에 정착시키는 것을 목표로 합니다. 빠른 실행력과 문제해결능력을 기반으로 한 새로운 시도에 대한 두려움 없는 태도를 갖추고 계신 PM, 사업개발 경험이 있는 분을 찾고 있습니다.
시장
MRTCX 전체 문의 중 20%가
환불 불가 상품에 대한
환불 요구
번개장터, 당근마켓 등에서도
이미 활성화 된 여행상품 카테고리
마이리얼트립 커뮤니티에 등록된
1,100개의 양도 게시글
현재 마이리얼트립의 전체 문의 중 20%는, 환불 불가 상품 구매에 따른 일정 변경 혹은 환불 문의 인데요. 환불 불가 상품 특성상, 무료 환불 뿐만 아니라, 대부분 일정 및 옵션도 변경이 불가능하기 때문에 여행 취소 상황 외에도 구매자의 실수, 여행 인원의 변경 등에도 유연하게 대처하지 못하고 모든 취소 수수료를 부담하고 있는 상황이에요.
이미 시장 영향력이 있는 중고마켓 플레이스에서도 여행 양도글이 꾸준히 올라와있을 뿐만 아니라 카테고리로 지정되어서 거래가 이루어지고 있어요. 특히 여행 상품 양도 거래에 대해서 플랫폼 역할이 뚜렷한 서비스가 없다보니 판매가 이루어질 수 있는 모든 플랫폼에서 판매자가 게시글을 올리는 상황이에요.
마이리얼트립 커뮤니티 게시판에서도 한 1000개 정도의 양도글이 있고, 고도화가 되지않는 게시판임에도 꾸준히 게시글이 올라오고 있어요. 특히 입장권/티켓 카테고리는 비교적 소액이다보니 여행 중도에 사용하지 않기로 결심한 사례들이 많았고, 유효기간이 넉넉한 경우가 많다보니 많은 비중을 차지하고 있어요.
판매자는
이런 문제를 겪고 있어요
1. 판매자들은 구매 잠재력이 큰 고객을 찾아서
다양한 플랫폼에 게시글을 올리고 관리해요
여행상품 양도만을 목적으로 한 공간은 없다보니, 여행 맥락이 있는 마이리얼트립/트리플/여행카페 그리고, 이미 유저가 많아서 상품이 팔릴 것이라고 기대하는 당근마켓과 같은 곳에 대부분 글을 여러차례 올리고 동시다발적으로 응대를 하고 있어요.
2. 구매의사가 있는 사람과 매칭 되었을 때,
상품 설명 및 응대에 대한 피로도가 너무 커요
”해당 숙소가 ㅇㅇ와 가깝냐부터”, 어떤 시설들이 있는지 묻기도 하고 숙소 정책까지도 판매자에게 물어보기도 해요. 판매되지 않으면 큰 비용을 지출 해야하는 판매자 입장에서는 정말 열심히 응대하고 답변할 수 밖에 없고 전세금을 안주는 집주인 때문에 본인이 사람 구해가며 임대인 구하는 것 같다고 표현하기도 했어요.
3. 판매자들 조차 양도 정책을 잘 알지 못해요
간단히 투숙객 이름정도만 바꾸면 되는줄 알고 문의했더니 호텔측에서 거절해서 결국 양도를 하지 못했던 사례, QR이미지만 있으면 쓸 수 있는 상품이었는데, 양도 절차가 그렇게 간단한지 오히려 모르셔서 가지고 있는 QR이미지를 마이리얼트립 양도 게시판에 올렸다가 피해를 볼 뻔 하신 고객과 같은 사례가 많아요.
4. 여행일 이전에 상품을 판매해야 하는 상황에서,
적절한 가격 책정을 하기가 어려워요
여행 상품의 경우 여행일에 따라 시세가 계속 바뀌는 경우가 있어 처음에 올렸던 가격보다 더 싼 가격에 상품이 올라온다거나, 반대로 너무 비싸진다거나 하는 시장의 문제가 있고 판매자가 이를 알아차리기 쉽지 않아요.
1. 내 여행지와 일정에 맞는 양도 상품이 있는지
확인하기가 어려워요
현재 여러 플랫폼에서는 내 일정에 맞는 양도 상품이 있는지 알기가 어렵고 이를 모아볼 수도 없어서 사실 여행 양도 상품이 있는지를 잘 모르는게 대부분의 반응. 여행 준비 단계에서 양도 상품이 선택지가 못하는 직접적인 이유가 될 수 있는 상황이에요.
2. 양도 절차와 상품에 대해 신뢰하기 어려워요
무형의 예약 건을 거래하다보니, 택배라면 운송장 번호라도 조회할 수 있지만, 여행 상품을 양도하는 것에서는 양도받은 상품의 예약이 잘 처리가 된 것인지, 애시당초 사기는 아닌건지 등 상품에 대한 신뢰 자체가 어려운 구조에요.
3. 금전 거래에 대한 두려움이 있어요
구매한 양도 상품을 사용하지 못하는 상황, 사기 등 인해 금전 거래 자체에 대한 우려가 있음. 여행일까지 이를 확인할 수 없기 때문에 불안함은 증폭.
4. 양도 받은 상품의 사용방법을 알기가 어려워요
플랫폼을 통해서 구입해도 사용방법이 제각각이라 간혹 어려움이 있는 여행 상품들을 제 3자의 개인과 거래했을 때 어떻게 사용하는건지 알기가 어려운 문제가 있어요. 또 여러가지 잘 모르는 것들을 양도 상품을 구매하기 보다는 플랫폼을 통해서 올바르게 예약하고자 하는 심리가 자리잡혀 있어요.
구매자는
이런 문제를 겪고 있어요
서비스 핵심 가치
판매자 (Seller)
구매자 (Buyer)
판매 가능성이 높은 곳에서 상품을 관리
원하는 지역과 일자의 상품 모아보기
복잡한 절차없이 상품을 판매
상품 상세 정보 제공 및 검수를 통한 신뢰성 확보
양도 과정을 책임지고 대신 실행
거래를 책임지고 중개하여 사기 발생을 방지
적정 가격 책정을 위한 정보 제공
양도상품의 사용 방법을 정확하게 안내
여행 거래 플랫폼 별 비교
플랫폼 별 비교
상품에 대한 검수 과정과 적극적인 배임이 강화 될수록, 수수료율이 높음. 특히 티켓베이와 rommer와 같은 티켓류/숙박권 거래 플랫폼에서의 수수료율이 높게 책정되고 있어요. 모든 것들이 부합하는 것은 의외로 크림. 물건을 보내기만 하면 정품 검수와 구매자가 나타날 때 까지 창고 보관을 하는 옵션도 있고 판매가를 직접설정하거나 입찰받는 형태의 시세를 반영도 가능하고 플랫폼이 다해주면서, 구매를 하는 입장에서도 일반 매장 상품을 구매하는 경험과 다를 것이 없어요.
Roomer의 경우 사실 숙박을 양도 판매할 수 있는 해외 플랫폼인데, 명의 변경을 플랫폼이 모두 책임지고 구매자에게 바우처까지 전달하는 플랫폼이 다 알아서 해주는 점도 크림과의 공통점이에요. 단, roomer의 경우 숙박 상품만 있다보니 양도 상품의 셀렉션이 너무 적은 것이 문제였는데, 오히려 양도 서비스로 시작했다가 지금은 여러 숙박 공급사와 연동해서 셀렉션을 늘리는 상황인데요, 마이리얼트립은 이미 숙박뿐만 아니라 이미 모든 여행상품을 취급하고 있고, 양도 상품만이 고객이 플랫폼에서 선택할 수 있는 옵션은 아니니 이러한 가치들을 충족한다면 차별점이 있는 마켓플레이스로 입지가 있을 것으로 보여요.
제품
우리가 알고있는 잠재 구매자
다양한 퍼널에서 해당 구매자에게 상품을 노출시켜주고 도달 시켜줄 수 있는 것이 가장 큰 강점,
메인홈, 통검, 버티컬 검색 결과 등 모든 전 탐색 과정에서 이러한 리셀 상품이 노출될 수 있어요.
또한 리셀마켓 홈에서는 저렴한 양도 상품들을 가지고 잠재적 구매자에게 파격적 딜을 찾는 경험을 줄 수도 있어요.
환불 불가를 직면하는 순간, 문제 해결
보통 mrtcx 문의가 인입되는 시점은 바로 이 예약 취소를 시도하려는 시점인데요.
예약 취소를 클릭 했을 때 취소 수수료를 마주하는 순간에, 취소 수수료 없이 리셀마켓에 등록하도록 유도하여 문제지점을 없애주며 또한 이미 가지고 있는 예약 정보를 통해 복잡한 절차없이 상품 정보를 등록하는 경험을 제공할 수 있어요.
안전한 플랫폼 구매 경험
구매자가 믿을 수 있는 플랫폼에서 안전하게 결제하는 행위 그리고 모든 현황을 트랙킹 할 수 있는 구조 자체가 필요해요.
모든 리셀 상품은 리셀마켓 홈에서 이런 게시글의 형태로도 볼 수있지만 결론적으로는 리셀마켓을 들어오지 않았던 고객일 지라도
탐색 퍼널에서도 정말 일반 상품처럼 노출되어서 신뢰에 대한 우려없이 플랫폼이 관리하는 상품이라는 인지를 주고자 해요.
적절한 시기에 제공되는 가격 정보
내가 처음에 올린 금액보다 상품의 금액이 오르락 내리락 하는 것들도 우리가 취급하는 상품이라면 감지할 수 있다보니,
판매자 에게 적절한 시기에 알림을 주고 가격을 변동할 수 있게 하는 여행 상품에 최적화된 판매 경험을 제공할 수 있어요.
